为强化服务意识，提高服务质量和办事效率，建立科学规范、公开透明、廉洁高效的工作运行机制，根据《山西财经大学2014能效建设活动实施方案》要求，以及上级有关文件、法律、法规、政策的规定，结合我院实际，现公开承诺如下三项制度：

工作人员首问责任制

一、首问责任制，是指服务对象来本单位或来电、来函、通过网络办理、咨询、举报、投诉有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担办理、解答、转交或引导责任的制度。

二、所有研究院在职教工均属首问责任人范围。

三、首问责任人的职责：

（1）属于研究院职责范围内的事宜，首问责任人应按照规定及时办理。

（2）属于研究院职责范围内，但具体办事人员不在，应提供姓名及联系方式给办事人员或由首问责任人须代为接收，负责转办。若遇重大事项，首问责任人应当及时向主管领导报告，并负责给对方答复。

（3）不属于研究院职责范围的事项，首问责任人应予以解释和说明，并告知服务对象具体承办部门及联系方式。

四、首问责任人对服务对象必须热情接待、文明礼貌、周到服务。

五、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应当及时向主管领导汇报。

六、首问责任人不作为，推诿甚至刁难服务对象，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不合格直至纪律处分。

七、院长对实施首问负责制度负总责。

限时办结制

一、限时办结制度是指依据法律、法规、规章和有关规定，对服务对象所要办理的事项，在所需资料齐全、手续完备的情况下，责任人必须在规定时限内予以办结的制度。

二、贯彻落实限时办结的事项：

（1）上级部门下达、各有关单位告知和研究院内部转达（交办）办理的有关事项；

（2）各类公文（函），领导批件的阅办事项；

（3）教职工、外部人员的来电、来信、来访、参观等事项；

（4）研究院工作计划、重大会议当中安排的工作事项；

（5）其他应及时办理的事项。

三、 限时办结的要求：

（1）对上级转达（交办）的事项，领导批件，有明确办理时限要求的，按规定的时限办理。

（2）上级部门要求承办的事或要求上报的情况（材料）应在其要求时间内办结。

（3）各相关单位部门转送的文件，经领导审阅，经办人应在文件要求的时限内办结。

（3）公文送阅时限：特急件3小时，急件6小时，一般无时限要求的公文2日内完成。

（4）在办理相关业务时，资料齐全、手续完备的当场办结。如手续不完备的，在手续补充完备后，尽快办理。如需请示领导决定的，原则上在3个工作日内完成，并将办理结果及时反馈。